Ко мне однажды постучался в Telegram аккаунт без имени и фото: «Добрый день, я ассистент. Руководитель хочет подтянуть английский, у меня список из пятнадцати вопросов». Я обрадовалась. Правда. Грамотные вопросы репетитору перед началом занятий экономят обеим сторонам недели переписки — и защищают клиента надёжнее любых устных обещаний. Вот этот список, каким я вижу его с другой стороны экрана, с пометками, какой ответ считать правильным.
Запись, хранение и чужие глаза
Начните с техники — именно здесь чаще всего прячутся утечки.
- Записываете ли вы уроки на видео или аудио?
- Где хранятся конспекты и кто имеет к ним доступ?
- Что происходит с материалами после окончания сотрудничества?
- Занимается ли клиент строго индивидуально или возможны пары и группы?
- Требует ли ваша платформа регистрации под настоящим именем?
Правильный ответ на первый вопрос — короткое «нет». Я не записываю ни видео, ни аудио: весь конспект живёт на интерактивной доске Miro, и доступ к ней есть ровно у двоих — у меня и у ученика. Никаких облачных архивов «на всякий случай», никаких расшифровок звонков. Пары и мини-группы у меня существуют, но клиенты с NDA занимаются только индивидуально — обещать конфиденциальность в группе из трёх человек ведь невозможно. А регистрироваться под настоящим именем нигде не нужно.
Вопросы репетитору перед началом занятий: всё про NDA
Второй блок — юридический. Спросите: готов ли преподаватель подписать NDA до первого занятия и до того, как клиент хоть что-то о себе расскажет? Правильный ответ — «да, шаблон вышлю заранее». Правки вашего юриста — рабочая часть процесса, а не оскорбление. Дальше: публикует ли репетитор имена учеников и отзывы? Я не публикую и не использую учеников в маркетинге — никаких сторис «угадайте, кто у меня занимается». И уточните, что именно покрывает договор: факт сотрудничества, содержание занятий и персональные данные — все три пункта, а не один. По данным исследования ICF, 96% руководителей называют конфиденциальность важнейшим условием эффективности коучинга. С языком это работает так же: человек не начнёт ошибаться вслух, пока не поверит, что ошибки останутся между вами.
Если репетитор обижается на просьбу подписать NDA — это не гордость. Это непонимание рынка: Tutors International, агентство частных тьюторов, работающее с 1999 года, требует NDA и проверку биографии от каждого преподавателя, а ставки там доходят до 1000 долларов в час.
Переносы, деньги и посредники
Третий блок скучный, но именно он спасает расписание. За сколько часов можно перенести занятие без потери оплаты? Что происходит при срочной отмене из-за совета директоров? Правильный ответ — любой, в котором правила названы заранее, а не «договоримся по ситуации»: у занятого человека график ломается регулярно, и «договоримся» через месяц превращается в конфликт. Дальше спросите про посредников. Можно ли вести всю переписку через ассистента, а договор и оплату оформить на представителя? У меня — можно, включая связь с анонимного аккаунта. Руководителю вообще не обязательно появляться в переписке до первого урока.
Что сделать со списком до созвона
Отправьте эти пятнадцать вопросов письменно, до звонка. Письменные ответы — уже почти договорённость: на них можно сослаться, их неловко «передумать». А потом проверьте слова делом — у меня первый урок пробный и бесплатный, так что покупать кота в мешке не придётся. Тот ассистент, кстати, так и поступил: сначала ответы, потом NDA с правками юриста, потом урок. Руководитель появился на доске Miro уже после подписи — и это правильный порядок.